聚和适

和生活聚和适是辽宁移动有限公司专为辽宁市民打造的本地生活服务平台，支持市民朋友们用网银购物，还有海量活动参与，免费获取丰富积分奖励，用于兑换餐饮、娱乐、旅游、美容等相关团购及打折商品，欢迎下载体验。

常见问题：

一、登录过程

1、同一个人可以拥有多个聚和适账号吗？

聚和适的账号是和移动手机号码一一对应的，如果同一个人有多个移动手机号码，可以拥有多个聚和适账户。

2、非移动号码和非辽宁本地移动号码可以申请注册登录吗？

聚和适是辽宁省移动公司为辽宁移动手机号码用户倾情打造的，所以目前只针对辽宁移动用户提供服务，其他运营商的号码和其他地区移动号码暂时无法注册登录。

3、什么是服务密码？什么是短信随机码？

服务密码是指移动手机号码用户的手机服务密码，也就是您平时查询话费时需要的密码。如果您忘记了您的服务密码，可以致电10086找回您的服务密码。 短信随机码是指您在登录时，登录模式选择了短信随机码后，系统会自动给您的手机发送一条含有6位随机数字密码的短信，您输入收到的6位数字密码后，即可登录。

忘记了服务密码怎么办？

您可以使用“短息随机码”的方式进行验证登录，选择“短信随机码”，系统会随机发给您一条带有6位数字密码的短信，只需要在“短信随机码”下面的对话框中输入相应的密码，即可登录平台。您还可以通过10086客服热线找回您的服务密码。

二、购物过程

1、聚和适有几种购买商品方式？

尊敬的用户朋友们，聚和适有多种购买商品方式，方便您的选择：

（1）登录www.ln139.com网站购买商品。

（2）使用聚和适客户端购买商品。

（3）短信方式购买商品，用户发送商品短信购代码至10658238即可使用手机积分购买商品。

（4）商户自服务购买，用户可直接到商户处，利用商户自服务平台购买商品，购买后可立即使用。

（5）12580语音购买：拨打12580-7，根据提示进行即可。

2、购买过程中支付失败，怎么办？

您在支付过程中若未能支付成功，请判断如下原因，并执行操作：

（1）积分、网银等账户余额不足导致支付失败；建议您先查询账户余额，确认能足额支付后再次进行支付。

（2）网银交易额度有最高上限导致支付失败；建议您登录网上银行提高最高上限额度，再次进行支付。

（3）电脑浏览器发生兼容性冲突导致支付失败；建议您使用IE浏览器进行支付操作。

（4）网银等提示“页面过期、超时、错误”等问题；请关闭浏览器重新开启进行支付。

（5）支付过程中如遇电脑死机、网络中断等问题，请重新启动计算机，再次进行支付。

（6）网速过慢影响支付时，建议您关闭多余程序或网页，提升计算机网速。

上述原因如不符合支付失败条件，请致电24小时客服热线12580-7，由客服人员为您解答。

3、在即将支付的时候，页面被错误的关闭了怎么办？

登录聚和适平台，在“个人中心”中，进入“商品订单”或“团购订单”，即可看见您已经提交的订单，点击该条订单右面的“支付”按钮，即可继续付款过程。

4、如果支付后，购买的服务暂时没有消费，想退款怎么办？

登录聚和适平台，在“个人中心”中，进入“商品订单”或“团购订单”，即可看见您已经提交的订单，点击“申请退款”按钮，根据提示进行操作即可。

5、 如果支付后，购买的服务已经消费了，觉得不满意，想要退款怎么办？

如果您在消费之后，对商户提供的服务质量或者服务态度不满意，您可以线下找商户进行协商解决。 只要您的验证码一经验证，聚和适平台就无法为您在线办理退款，给您带来不便敬请谅解。

6、如果是组合支付（红包和现金），那么在线成功申请退款后，红包可以原路退回吗？

网银和红包均可原路退回，但是红包的原属性不变，如果因为退款过程中，由于退款流程等原因造成红包过期或其他失效情况，损失由用户自行承担。

7、积分换购的商品可以退货吗？

积分兑换的商品，可以退货，相应的积分会退还到用户的账户中。

8、积分和红包的有效期是多久？

积分的有效期暂无限制，红包的有效期根据红包的批次不同有区别，具体以当时派发红包标注的有效期为准。

9、红包可以单独支付吗？

可以，红包可以单独购买商品或服务。

10、聚和适的是否提供配送服务？

聚和适平台不提供配送服务。

三、其他问题

1、在聚和适平台下载的折扣商城信息和优惠劵，不小心删除了，怎么办？

可登录聚和适平台重新下载，或拨打12580-7，请客服补发。

2、我要投诉，该找谁？

拨打12580-7，我们24小时守候，为您提供贴心服务。

3、我的电子优惠劵或团购劵是否可以转让给亲朋使用？

可以，您可以将电子优惠券或团购券信息转发给亲朋，由其持电子券到商户消费即可领取商品或享受服务。

4、使用聚和适优惠劵时，能同时享用其他优惠么？

一般不可以。如果可以，我们会在优惠券详情里特别说明。

5、在聚和适平台消费有保障吗？

退款承诺：已购商品的验证码未验证即可申请退款（特殊标示不可退款商品除外），用户可在个人中心的订单页面自助发起退款申请。

6、使用电子优惠券和团购券需要提前预约吗？

消费前是否需要提前预约，视具体的电子优惠券和团购商品而定，我们会在“优惠券详情”和团购的“温馨提示”及“详情”里有具体说明，请您留意。

7、聚和适手机客户端收费吗？

下载、安装和使用聚和适手机客户端不会收取功能费。您在通过手机下载及使用聚和适手机客户端时，会产生GPRS流量，流量费计入GPRS套餐。

8、如何下载聚和适的手机客户端？

尊敬的辽宁移动手机用户，您可以通过以下任意方式下载聚和适手机客户端：

（1）网站方式：登录web网站：www.ln139.com 按提示下载。

（2）短信方式：编辑“A”发送至10658238。

温馨提示：更多问题咨询请拨打12580-7

使用教程：

1、登录账号

方式一：输入辽宁移动手机号码，手机服务密码及验证号码后，点击立即登录；

方式二：输入辽宁移动手机号码，选择短信随机码，获取短信密码后输入；

2、选择所在城市后，搜索商品或按分类查找

3、点击“立即购买”或加入购物车结算

4、选择支付方式后，提交订单，支付方式可选择现金或积分，现金支付下可使用红包

5、支付方式

现金支付，支持网银支付及红包支付；

积分支付， 输入手机服务密码后完成支付

订单需在1小时完成付款，超时订单将关闭，需重新下单购买

现金支付，支持网银支付及红包支付；

6、验证购买

根据接收到的短信验证码，到商户处进行验证

验证完成后对商户和商品进行评价，您的意见是我们进步的动力。

官方介绍：

聚和适为辽宁移动倾力打造的本地生活服务平台，集餐饮、娱乐、旅游、生活服务、购物为一体，服务于辽宁本地移动用户，打造吃、喝、玩、乐、购全方位的互动沟通平台。旨在成为辽宁地区最大最具权威的生活服务类网站。为用户提供信息查询、优惠折扣、用户互动、商品购买等在内的一站式服务体验。 聚和适支持电脑（www.ln139.com）、手机客户端、12580语音、商户自服务、短信购五种方式购物，可随时随地使用，打造更加方便快捷的生活服务平台。 聚和适是具有移动特色的本地生活服务平台，平台支持移动手机积分购物， 为移动用户使用手机积分消费提供更加丰富多样的购物选择。